Service Manager

Full-time | HBO | 32-40 uur

Dit zijn wij:

Waar het bij Optimum Assessment om draait is het maken van innovatieve, betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige toetssoftware. We hebben een internationale blik, een innovatieve instelling en we gaan voor een persoonlijke klik met onze klant. In samenwerking met onze klanten creëren wij de optimale toetservaring, altijd en overal.

Wij zijn uitvinders, architecten en bouwers die zich voortdurend afvragen hoe we de klant nog beter kunnen helpen om zijn doelen te bereiken. Met aandacht en creativiteit werken wij in gedreven teams om onze ambitieuze doelen te behalen.

Dit ga je doen:

Als Service Manager ben jij de drijvende kracht achter een klantgerichte, betrouwbare en efficiënte dienstverlening. Je coördineert, ondersteunt en optimaliseert de service- en supportprocessen en zorgt ervoor dat het Service Delivery team optimaal functioneert. Je bent zichtbaar en betrokken in de operatie, stuurt op kwaliteit en samenwerking, en fungeert als centraal aanspreekpunt voor alle Service Delivery-gerelateerde zaken.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het creëren van een excellente customer experience: under promise, overdeliver.
• Coördinatie van incident-, probleem- en changemanagement.
• Leveranciersmanagement en SLA-beheer.
• Kantoorautomatisering en ICT-infrastructuur.
• Informatiebeveiliging en ISO-certificeringen (27001, 27017, 27018).
• Toezicht op AVG-naleving als Data Protection Officer (DPO).
• Operationele aansturing van het Service Delivery team.
• Rapportage over service metrics en SLA-prestaties.

Je schakelt op operationeel, tactisch en strategisch niveau met interne en externe stakeholders en werkt nauw samen met de Customer Success Manager.

Dit breng je mee:

Je bent een proactieve en oplossingsgerichte professional met een sterke focus op klanttevredenheid. Je hebt een helikopterview, maar bent ook een meewerkend voorman die de handen uit de mouwen steekt. Verder breng je het volgende mee:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met servicemanagement, leveranciersmanagement en SLA-beheer.
• Kennis van ITIL, informatiebeveiliging en ICT-infrastructuren.
• Ervaring met ISO-certificeringen en AVG-wetgeving.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal.