Responsable de la réussite des clients

Temps plein | HBO | 32-40 heures

Voici ce que vous allez faire :

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le point de contact central pour nos clients aux Pays-Bas et à l’étranger. Vous les aidez à réussir et travaillez de manière proactive sur un partenariat solide. Vous êtes toujours prêt à décharger les clients et à les soutenir dans leur parcours. Vous utilisez vos compétences analytiques en combinaison avec vos compétences commerciales pour relier les besoins des clients à la valeur ajoutée de nos produits et services. En outre, vous identifiez de manière proactive de nouvelles opportunités (upsell) que vous convertissez en nouveaux contrats clients.

Vous ferez partie de l’équipe commerciale et travaillerez également en étroite collaboration avec une équipe de consultants en applications afin d’améliorer continuellement l’expérience des clients. Votre mission ? Optimiser l’expérience client en fournissant un service de qualité, en prêtant attention à la relation client, en développant les services et en fidélisant les clients !

Vos responsabilités sont les suivantes :

• Gérer l’ensemble du « cycle de vie du client », y compris l’accueil, l’adoption, le mentorat, la réussite et la fidélisation du client.
• Écouter activement les besoins des clients et les transformer en actions pour la plateforme et les services supplémentaires.
• Gestion proactive (contrat) d’un portefeuille de clients diversifié, y compris des discussions périodiques sur la performance et le niveau de service.
• Rechercher des opportunités commerciales avec le client et les exploiter (en concertation ou non avec le service des ventes).
• Apporter des idées pour améliorer la satisfaction de nos clients et l’utilisation de la technologie de l’information. Optimum Assessment Platform améliorer encore.
• Identifier et mettre en œuvre les possibilités d’amélioration des offres de services.

C’est ce que vous apportez :

Nous recherchons un Customer Success Manager qui pense en termes d’opportunités et de possibilités. Pour réussir dans cette fonction, vous devez répondre aux exigences suivantes :

• Vous êtes un professionnel énergique avec au moins un niveau de travail et de réflexion HBO et une expérience dans une fonction similaire.
• Vous avez une attitude commerciale et proactive et d’excellentes compétences en matière de communication.
• Vous avez le sens du service et savez reconnaître les opportunités et les défis avant qu’ils ne soient exprimés.
• Vous pouvez travailler de manière autonome, mais vous aimez aussi travailler avec vos collègues.
• Vous interagissez facilement avec les parties prenantes à différents niveaux et disposez du pouvoir de persuasion nécessaire.
• Vous êtes quelqu’un qui attache de l’importance à la satisfaction du client et qui a toujours une longueur d’avance.
• Vous avez une bonne maîtrise du néerlandais et de l’anglais. L’allemand, l’espagnol et/ou l’italien sont des atouts.
• Vous apportez une bonne dose de positivité, de vigueur, d’humour et d’ambition.