Responsabile del successo del cliente

A tempo pieno | HBO | 32-40 ore

Ecco cosa farai:

In qualità di Customer Success Manager, sarai il punto di contatto centrale per i nostri clienti nei Paesi Bassi e all’estero. Li aiuterai a raggiungere il successo e lavorerai in modo proattivo su una solida partnership. Sei sempre pronto a liberare i clienti e a supportarli nel loro percorso. Utilizzerai le tue capacità analitiche in combinazione con le tue competenze commerciali per collegare le esigenze dei clienti con il valore aggiunto dei nostri prodotti e servizi. Inoltre, identifichi in modo proattivo nuove opportunità (upsell) che converti in nuovi contratti con i clienti.

Farai parte del team commerciale e lavorerai a stretto contatto con un team di consulenti applicativi per migliorare continuamente l’esperienza del cliente. La tua missione? Ottimizzare l’esperienza del cliente fornendo un servizio di alta qualità, prestando attenzione alle relazioni con i clienti, ampliando i servizi e fidelizzando i clienti!

Le tue responsabilità comprendono:

• Gestire l’intero “ciclo di vita del cliente”, compresi onboarding, adozione, mentoring, successo e fidelizzazione.
• Ascoltare attivamente le esigenze dei clienti e trasformarle in azioni per la piattaforma e i servizi aggiuntivi.
• Gestione proattiva (contrattuale) di un portafoglio clienti diversificato, compresa la discussione periodica delle prestazioni e del livello di servizio.
• Ricercare opportunità commerciali con il cliente e sfruttarle (di concerto o meno con le vendite).
• Contribuire con pensieri e idee a migliorare ulteriormente la soddisfazione dei nostri clienti e l’uso della Piattaforma di Valutazione Optimum.
• Identificare e implementare opportunità di miglioramento nell’offerta di servizi.

Questo è ciò che porti con te:

Stiamo cercando un Customer Success Manager che pensi in termini di opportunità e possibilità. Per avere successo in questo ruolo, dovrai soddisfare i seguenti requisiti:

• Sei un professionista energico con un livello di lavoro e di pensiero almeno pari a HBO e un’esperienza in un ruolo simile.
• Hai un atteggiamento commerciale e proattivo e ottime capacità di comunicazione.
• Sei orientato al servizio e riconosci le opportunità e le sfide prima che vengano espresse.
• Sai lavorare bene in modo indipendente, ma ti piace anche collaborare con i tuoi colleghi.
• Interagisci facilmente con gli stakeholder a diversi livelli e hai il necessario potere di persuasione.
• Sei una persona che dà importanza alla soddisfazione del cliente e pensa sempre un passo avanti.
• Hai una buona padronanza dell’olandese e dell’inglese. Il tedesco, lo spagnolo e/o l’italiano costituiscono un vantaggio.
• Apporti una buona dose di positività, vigore, umorismo e ambizione.