Gestor de Éxito de Clientes

Tiempo completo | HBO | 32-40 horas

Esto es lo que harás:

Como Gestor de Éxito de Clientes, serás el punto central de contacto para nuestros clientes en Holanda y en el extranjero. Les ayudarás a alcanzar el éxito y trabajarás proactivamente en una sólida colaboración. Siempre estarás dispuesto a desahogar y apoyar a los clientes en su viaje hacia el cliente. Utilizas tu capacidad analítica en combinación con tus habilidades comerciales para conectar las necesidades de los clientes con el valor añadido de nuestros productos y servicios. Además, identificas proactivamente nuevas oportunidades (upsell) que conviertes en nuevos contratos de clientes.

Formarás parte del equipo comercial y también trabajarás en estrecha colaboración con un equipo de consultores de aplicaciones para mejorar continuamente la experiencia del cliente. ¿Tu misión? Optimizar la experiencia del cliente proporcionando un servicio de alta calidad, prestando atención a las relaciones con los clientes, ampliando los servicios y reteniendo a los clientes.

Tus responsabilidades incluyen:

• Gestionar todo el «ciclo de vida del cliente», incluyendo la incorporación, la adopción, la tutoría, el éxito y la retención del cliente.
• Escucha activamente las necesidades de los clientes y conviértelas en acciones para la plataforma y los servicios adicionales.
• Gestión proactiva (contractual) de una cartera de clientes diversa, incluida la discusión periódica del rendimiento y el nivel de servicio.
• Investigar oportunidades comerciales con el cliente y aprovecharlas (consultando o no con Ventas).
• Aportar ideas e ideas para mejorar la satisfacción de nuestros clientes y para Optimum Assessment Platform mejorar aún más.
• Identificar y aplicar oportunidades de mejora en la oferta de servicios.

Esto es lo que traes:

Buscamos un Gestor de Éxito de Clientes que piense en términos de oportunidades y posibilidades. Para tener éxito en este puesto, deberás cumplir los siguientes requisitos:

• Eres un profesional enérgico con al menos un nivel de trabajo y pensamiento de HBO y experiencia en un puesto similar.
• Tienes una actitud comercial y proactiva y excelentes dotes de comunicación.
• Estás orientado al servicio y reconoces las oportunidades y los retos antes de que se manifiesten.
• Puedes trabajar bien de forma independiente, pero también te gusta trabajar con tus compañeros.
• Interactúas fácilmente con las partes interesadas a distintos niveles y tienes el poder de persuasión necesario.
• Eres alguien que valora la satisfacción del cliente y siempre piensa un paso por delante.
• Dominas el neerlandés y el inglés. El alemán, el español y/o el italiano son una ventaja.
• Aportas una buena dosis de positividad, vigor, humor y ambición.