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Las pruebas digitales y el círculo del desarrollo de productos

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Los expertos en pruebas opinan: Eerk Hofmeester

Mi nombre es Eerk Hofmeester, propietario de producto en Optimum Assessment. Desde hace 8 años me dedico a las pruebas y el aprendizaje digitales. Sin embargo, ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes es algo que llevo haciendo 38 años. He desempeñado diversas funciones a lo largo de los años. Diseñador, arquitecto funcional y de procesos, analista de negocio y ahora propietario del producto. Dentro de esta última función, traduzco las necesidades de los clientes en innovaciones y mejoras de nuestra plataforma de pruebas. ¿El objetivo principal? Ofrecer el máximo valor posible a nuestros clientes.

¿Qué tiene más valor para el cliente?

El objetivo de Optimum Assessment es proporcionar la experiencia de evaluación definitiva y, por tanto, adaptar su plataforma de forma óptima a las necesidades de todos sus usuarios. Sin embargo, como desarrolladores de nuestra propia plataforma, no tenemos una capacidad infinita. No podemos aplicar todas las mejoras al mismo tiempo y tenemos que elegir y establecer prioridades. Como propietario de producto, ayudo a nuestra organización a establecer estas prioridades basándose en el mayor valor posible para el mayor número posible de nuestros clientes. ¿Cómo? Conociendo al detalle las necesidades de nuestros clientes.

Co-creación: desarrollo de productos para y con el cliente

Cuando digo «cliente», me refiero siempre al usuario final. Es decir, por supuesto, para empezar, el candidato `que quiere hacer un examen que es importante para él de forma agradable y sin ningún impedimento. Pero también hay que tener en cuenta al constructor de elementos y pruebas que desea crear pruebas de alta calidad lo más fácilmente posible. Luego está el psicometrista que, basándose en los datos de los tests realizados, quiere mejorar la calidad de los tests y de los ítems individuales. Por último, el supervisor necesita información sobre el desarrollo ordenado de una prueba o examen. El panel de control de Optimum Supervisor proporciona información en tiempo real para estos fines.

Los conocimientos disponibles y los años de experiencia de Optimum Assessment en el ámbito de las pruebas nos ayudan a tomar decisiones en todos estos escenarios. Sin embargo, la experiencia nos dice que sólo cuando el usuario final utiliza realmente una nueva función queda claro si es lo que necesita.

De la descripción del problema a una nueva visión

Por eso implicamos a los usuarios lo antes posible en el proceso de desarrollo. De hecho, antes de escribir una sola línea de código, hablamos largo y tendido con nuestros usuarios sobre una nueva opción. ¿Es necesario? ¿Cómo funciona en la práctica? ¿Dónde duele realmente? Esto último puede sonar extraño, pero a menudo veo que es precisamente al describir los problemas actuales cuando surgen nuevas ideas para quizás hacer las cosas de forma muy distinta a la que pretendíamos.

Después, una vez desarrollados los bocetos y las ideas iniciales, volvemos a esos usuarios. ¿Es esto lo que querías decir? ¿Funcionaría? ¿Qué podría ser mejor? Etc.

Información continua

Sólo entonces nuestros equipos de desarrollo se ponen a trabajar para crear una nueva función paso a paso. También compartimos los pasos intermedios con nuestros clientes y pueden ser utilizados realmente por ellos. En Optimum Assessment trabajamos con una metodología ágil. Esto nos permite saber continuamente si vamos por el buen camino y hacer los ajustes necesarios. El hecho de que a veces esto nos lleve a un resultado final distinto del concebido previamente es, en realidad, positivo. Aparentemente, ese resultado se ajusta mejor a lo que quieren los usuarios y aporta más valor que el plan original.

Círculo de desarrollo de productos

Por supuesto, el trabajo no acaba ahí. Nuestra plataforma de pruebas ayuda a grandes grupos de usuarios a crear, administrar, evaluar y mejorar las pruebas. En la práctica, hasta las manchas más pequeñas salen a la luz de forma natural. Por eso seguimos escuchando los comentarios de los usuarios sobre cosas que podrían ser aún mejores, más fáciles, más rápidas o más cómodas, y las incorporamos en una próxima versión.

Así se completa de nuevo el círculo del desarrollo de productos.

Precisamente al describir los problemas actuales surgen nuevas ideas para hacer las cosas quizá de forma muy distinta a la que pretendíamos.

Eerk Hofmeester

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