Les experts du domaine des tests s'expriment : Eerk Hofmeester

Je m'appelle Eerk Hofmeester, Product Owner chez Optimum Assessment. Je travaille dans le domaine des tests et de l'apprentissage numériques depuis 8 ans. Cependant, cela fait 38 ans que je contribue à la réalisation des exigences des clients. J'ai occupé plusieurs fonctions au fil des ans. Concepteur, architecte fonctionnel et de processus, analyste commercial et maintenant propriétaire de produit. Dans ce dernier rôle, je traduis les exigences des clients en innovations et en améliorations de notre plateforme de test. L'objectif principal ? Apporter le plus de valeur possible à nos clients !   

Qu'est-ce qui a le plus de valeur pour le client ?

L'évaluation optimale vise à améliorer la l'expérience ultime de l'essai et ainsi adapter au mieux sa plateforme aux besoins de tous ses utilisateurs. Toutefois, en tant que développeur de notre propre plateforme, nous ne disposons pas d'une capacité infinie. Nous ne pouvons pas mettre en œuvre toutes les améliorations en même temps et devons faire des choix et établir des priorités. En tant que responsable de produit, j'aide notre organisation à définir ces priorités sur la base de la valeur la plus élevée possible pour le plus grand nombre possible de nos clients. Comment ? En connaissant en détail les besoins de nos clients.

Co-création : développement de produits pour et avec le client

Lorsque je parle de ‘client’, j'entends toujours l'utilisateur final. C'est-à-dire, bien sûr, le candidat qui souhaite passer un test important pour lui de manière agréable et sans entrave. Mais pensez aussi au concepteur de l'item et du test qui veut passer des tests de haute qualité. veulent créer des clés. Il y a aussi le psychométricien qui sur la base des données Le superviseur souhaite améliorer la qualité des tests et des éléments individuels. Enfin, le superviseur a besoin d'informations sur le déroulement ordonné d'un test ou d'un examen. Le tableau de bord de Superviseur optimal fournit des informations en temps réel à ces fins.

Les connaissances et les années d'expérience d'Optimum Assessment dans le domaine des tests nous aident à faire des choix dans tous ces scénarios. Toutefois, l'expérience nous enseigne que ce n'est que lorsque l'utilisateur final utilise réellement une nouvelle fonctionnalité qu'il devient évident qu'elle correspond à ses besoins.

De la description d'un problème à une nouvelle vision

C'est pourquoi nous impliquons les utilisateurs le plus tôt possible dans le processus de développement. Mieux encore : avant même d'écrire une seule ligne de code, nous discutons longuement avec nos utilisateurs au sujet d'une nouvelle option. Est-elle vraiment nécessaire ? Comment fonctionne-t-elle dans la pratique ? Où cela nuit-il réellement ? Cette dernière question peut sembler étrange, mais je constate souvent que c'est précisément en décrivant les problèmes actuels que de nouvelles idées apparaissent pour faire les choses très différemment de ce que nous avions prévu.

Une fois les premières esquisses et idées développées, nous retournons voir ces utilisateurs. Est-ce bien ce que vous vouliez ? Cela fonctionnerait-il ? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? Etc.

Retour d'information continu

Ce n'est qu'ensuite que nos équipes de développement se mettent au travail pour créer une nouvelle fonctionnalité, étape par étape. Nous partageons également les étapes intermédiaires avec nos clients et elles peuvent être utilisées par eux. Chez Optimum Assessment nous travaillons par le biais d'une méthodologie agile. Cela nous permet de savoir en permanence si nous sommes sur la bonne voie et de procéder à des ajustements si nécessaire. Le fait que cela nous conduise parfois à un résultat final différent de celui qui avait été envisagé auparavant est en fait positif. Apparemment, ce résultat correspond mieux aux attentes des utilisateurs et apporte plus de valeur que le plan initial.

Cercle de développement des produits

Bien entendu, le travail ne s'arrête pas là. Notre plateforme clé aide de grands groupes d'utilisateurs à créer, administrer, évaluer et améliorer des tests. Dans la pratique, même les plus petites irrégularités sont mises en évidence. C'est pourquoi nous continuons à écouter les commentaires des utilisateurs sur ce qui pourrait être encore mieux, plus facile, plus rapide ou plus pratique, et nous les intégrons dans la prochaine version.

La boucle du développement des produits est donc à nouveau bouclée !