Customer Success Manager

Full-time | HBO | 32-40 uur

Dit ga je doen:

Als Customer Success Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten in Nederland en daarbuiten. Jij helpt hen in de realisatie van succes en werkt proactief aan een stevig partnership. Je staat altijd klaar om klanten te ontzorgen en te ondersteunen in hun klantreis. Je zet jouw analytische vermogen in combinatie met jouw commerciële vaardigheden in om de klantbehoeften te verbinden met de toegevoegde waarde van onze producten en diensten. Bovendien signaleer je proactief nieuwe (upsell) kansen die je omzet naar nieuwe klantcontracten.

Je maakt deel uit van het commerciële team en werkt tevens nauw samen met een team van applicatieconsultants om de klantervaring continu te verbeteren. Jouw missie? Het optimaliseren van de klantervaring door het bieden van service van hoge kwaliteit, aandacht voor de klantrelatie, het uitbouwen van de dienstverlening en het behouden van de klant!

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheersen van de gehele ‘customer life-cycle’, inclusief onboarding, adoptie, begeleiding, succes en klantbehoud.
• Actief luisteren naar klantwensen en deze omzetten in acties voor het platform en aanvullende diensten.
• Proactief (contract)beheer van uiteenlopend klantportfolio, inclusief het periodiek bespreken van performance en servicelevel.
• Onderzoek naar commerciële opportunity’s bij de klant en de verzilvering hiervan (al dan niet in samenspraak met Sales).
• Meedenken en ideeën aandragen om onze klanttevredenheid en het gebruik van Optimum Assessment Platform verder te verbeteren.
• Signaleren en implementeren van verbeterkansen in het dienstenaanbod.

Dit breng je mee:

Wij zoeken een Customer Succes Manager die in kansen en mogelijkheden denkt. Om succesvol te zijn in deze rol, voldoe je aan de volgende vereisten:

• Je bent een energieke professional met minimaal HBO werk- en denkniveau en ervaring in een soortgelijke rol.
• Je hebt een commerciële- en proactieve instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht en herkent kansen en uitdagingen voordat ze worden uitgesproken.
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar werkt ook graag samen met je collega’s.
• Je schakelt gemakkelijk met stakeholders op verschillende niveaus en hebt de benodigde overtuigingskracht.
• Je bent iemand die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en altijd een stap verder denkt.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits, Spaans en/of Italiaans is een pre.
• Je brengt een goede dosis positiviteit, daadkracht, humor en ambitie mee.